شروط الخدمة

1. الاتفاق

تسري هذه الشروط عند استخدامك qa.cleenmark.com أو طلبك خدمة من Cleenmark في دولة قطر. باستخدامك الموقع فإنك توافق عليها.

2. عن Cleenmark وشريكنا المحلي

Cleenmark® علامة لخدمات التنظيف والخدمات المنزلية تملكها CLEENMARK LTD.، وهي التي تدير هذا الموقع ومنصة الحجز.

CLEENMARK LTD. شركة مؤسسة في بنغلاديش (رقم التسجيل C-212692/2026).

في دولة قطر، ينفّذ الخدمات شريك Cleenmark المحلي المتعاقد معها في دولة قطر، وليست CLEENMARK LTD. مباشرة. ولكل دولة شريكها الخاص. الشريك هو من يوظّف أو يكلّف الفريق الذي يزورك، وهو المسؤول عن تنفيذ العمل وفق معايير Cleenmark.

تضع CLEENMARK LTD. هذه المعايير، وتستقبل طلبك، وتعالج استفساراتك وشكاواك. يمكنك أن تطلب منا اسم الشريك في دولة قطر وبياناته عبر sales@cleenmark.com.

3. الحجز غير متاح بعد

لم تبدأ Cleenmark عملها في دولة قطر بعد. يعرض الموقع خدماتنا ويتيح لك تجربة خطوات الحجز، لكن لا يتم أي حجز، ولا يُخصم أي مبلغ، ولا تُرسل البيانات التي تكتبها ولا تُحفظ.

لا يُعدّ أي شيء في الموقع عرضاً لتقديم خدمة ولا وعداً بموعد انطلاق. ستُحدَّث هذه الشروط عند فتح الحجز.

4. الأسعار

الأسعار في الموقع أسعار تقريبية بعملة QAR. ليست نهائية وقد تتغير قبل الانطلاق. ستُعرض الأسعار النهائية عند فتح الحجز.

5. الدفع

لا يُؤخذ أي مبلغ في هذا الموقع. عند فتح الحجز سيكون الدفع نقداً بعد الخدمة، ثم تُضاف طرق الدفع المحلية.

6. ما نطلبه منك

ليعمل الفريق بأمان وإتقان، نرجو:

• أن تكون في العنوان، أو يكون فيه شخص بالغ، في الوقت المتفق عليه، وأن تتيح الوصول إلى الأماكن المطلوب خدمتها؛
• توفير الماء والكهرباء؛
• حفظ النقود والمجوهرات والمستندات والأشياء الثمينة أو القابلة للكسر قبل الزيارة؛
• إخبارنا مسبقاً بالحيوانات الأليفة والمخاطر والأضرار الموجودة من قبل والأسطح أو الأغراض التي تحتاج عناية خاصة؛
• معاملة الفريق باحترام. وللفريق أن يتوقف عن العمل ويغادر إذا لم يكن آمناً أو أُسيئت معاملته.

7. ما يمكنك توقعه

يُنفَّذ العمل بعناية ومهارة معقولتين على يد فريق مدرَّب بزي موحَّد من شريكنا المحلي، باستخدام معدات ومواد مناسبة. تعتمد النتيجة على حالة المنزل أو القطعة؛ فبعض البقع والروائح وآثار الاستعمال لا تزول تماماً، وسنخبرك عندما نلاحظ ذلك.

8. التعديل أو الإلغاء

يمكنك تعديل طلبك أو حجزك المؤكد أو إلغاؤه بالتواصل معنا قبل الزيارة. نرجو إخبارنا في أقرب وقت. وقد نضطر إلى تغيير موعد الزيارة بسبب الطقس أو المرض أو الازدحام أو سبب آخر خارج عن إرادتنا، وسنخبرك فور علمنا.

9. الشكاوى

إذا لم ترضَ عن الخدمة فأخبرنا في أقرب وقت، ويفضَّل خلال 48 ساعة من الزيارة، عبر sales@cleenmark.com، مع صور إن أمكن. ننظر في الأمر مع الشريك المحلي، وإذا كانت الشكوى في محلها نرتب لتصحيح العمل.

10. المسؤولية عن العمل

الشريك المحلي في دولة قطر هو المسؤول عن تنفيذ الخدمة وعن تصرفات فريقه. أخبرنا فوراً بأي ضرر أو فقد ترى أن الفريق تسبب فيه، وقبل أن يصلحه أحد، ليتسنى فحصه.

لا تتحمل CLEENMARK LTD. ولا الشريك مسؤولية الأضرار الموجودة من قبل، ولا الاستهلاك العادي، ولا الأغراض التي لم تُحفظ كما طُلب أعلاه، ولا الخسائر التي لم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة.

لا يُسقط أي بند في هذه الشروط ولا يحدّ من الحقوق التي تمنحها لك أنظمة حماية المستهلك في دولة قطر والتي لا يجوز الاتفاق على خلافها.

11. الموقع والعلامة

اسم Cleenmark وشعارها ومحتوى الموقع ملك لـ CLEENMARK LTD. ولا يجوز استخدامها دون إذن. لا تُسئ استخدام الموقع ولا تحاول اختراق حمايته ولا ترسل طلبات غير صحيحة.

توضح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع المعلومات الشخصية.

12. أحكام عامة

قد نحدّث هذه الشروط. يبيّن التاريخ في الأعلى أحدث نسخة؛ وتسري على حجزك النسخة المعمول بها عند تأكيده. إذا تعذّر تنفيذ جزء من هذه الشروط بقي الباقي سارياً.

13. التواصل

CLEENMARK LTD. شركة مؤسسة في بنغلاديش (رقم التسجيل C-212692/2026).

البريد الإلكتروني: sales@cleenmark.com.

الهاتف وواتساب في دولة قطر: ⁦+974 7476 9062⁩.